上海航空不安全吗?

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我坐过最坑的航空公司 没有之一

上航作为一家有着将近50年历史的航空公司,在安全记录方面还是有底线的(相比某些无良航司) 但是!!! 只要你买了他们的机票,哪怕你正常值机,正常安检,他们也可以随便取消你的航班并无需任何理由!

2009年底,我购买了上海至成都的机票(全价经济舱),机场地服人员告知由于飞机备降需要,我的航班要取消,并提供了两个选择:

1、免费改签到隔天同一车次航班

2、全额退款,但需支付5%的手续费 我当时还在上班,便让公司领导帮忙处理此事,结果对方让我自己拨打4008-100-138投诉。于是我拨通了这一电话,将情况反映后,对方给出了和机场地勤同样的解决方案。

鉴于第一个方案可免费改签,且不损失行李托运名额,我欣然接受。随后改签公告随即通过邮件发出,并附有登机牌图片(日期时间航线均无误) 很快我收到机场的短信通知,被告知航班再次取消,同时改签航班的时间也变成次日,而目的地机场却由“成都”改为“重庆”。 我又一次联系了400客服,客服再次给出了解决方案。 就这样反复修改,前后改签了三次,最终才抵达目的。然而这趟行程比我想象中要辛苦很多,因为第二天是元旦,而我又是最后一个到达目的地的人,早已错过预订宾馆的机会,只好在机场附近找到一家小宾馆暂住一晚。

这还不算最坑的,更坑的是,第二天我拿到行李准备离开的时候,却被告知我的行李箱被别人拿错了,里面所有的个人贵重物品丢失,包括身份证、学生证、银行卡以及所有现金。 要知道,那时候我还是个学生啊,所有的钱都放在这个行李箱里,而航空公司对此却只能表示:抱歉,我们只能帮你查找,甚至根本不可能赔偿。 这一次,我找了当地媒体曝光,才得以成功索赔。

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航班延误的原因不外乎天气、流量控制、飞机出现故障和机场活动,航班出港延误或者取消时,应优先安排备降航班食品和饮料;除此之外,旅客将获得如下标准的补偿:“因航空公司自身原因造成航班延误4小时以下,为旅客提供餐食或同等服务;延误超过4小时(含)的,安排旅客食宿。”

“旅客对承运人或者机场管理机构提供的食物和住宿服务内 容及费用有异议的,可以向民航行政机关投诉。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。”

当旅客乘坐的航班出现延误或者取消而遭遇承运人、机场方和安检方“踢皮球”时,新规明确规定:“航班出港延误或者取消后,承运人应当优先安排旅客以签转、改签、延期、退票等方式进行处置。”这意味着,乘客将有权利拒绝承运人的安排,有选择权决定是转乘其他航班、延期旅行还是退票。

新客规对残疾旅客、老人、孕妇和婴幼儿等特殊乘客做了规定:承运人应当在航站楼或者候机楼内提供医疗服务;机场管理机构应当针对老人、孕妇、VIP等特殊旅客以及无成人陪伴儿童、残疾人、病人等需要特殊协助的旅客提供相应服务,航站楼或者候机楼内应当设有相应的服务设施和标识标牌。

旅客在机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。

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