贷款经理如何管理？
贷款客户经理是各商业银行中一个比较特殊的群体，其工作质量的好坏直接影响到银行的生存和发展，其工作业绩的高低直接关系到银行的效益。因此，如何加强商业银行客户经理的管理，把客户经理的个人行为规范到制度的轨道上来，是摆在各商业银行面前迫切需要解决的一个问题。笔者在多年金融管理工作实践的基础上，就加强商业银行贷款客户经理管理的问题谈几点看法。
明确贷款客户经理的考核标准
“没有规矩，不成方圆”。考核标准的不明确或是不具有操作性，就形同虚设，也就无法衡量客户经理工作的好坏、业绩的高低。因此，要根据银监会及农业银行的有关规章制度，结合各行实际，制定一套科学、合理、全面、细致、具有一定刚性和较强操作性的商业银行贷款客户经理管理考核办法，确保客户经理工作有章可循，管理有据可依。在考核标准的确立上首先要明确客户经理应承担的责任。一是明确市场开发责任。应通过确定所管理客户数量、贷款规模和当年拓展的客户数量、贷款规模等指标来衡量客户经理当年是否完成了市场开发的目标；二是明确业务经营责任。应通过确定所管客户当年的贷款投放量、当年收回贷款本息额、贷款利息收回率、年末不良贷款比重等指标来检验当年业务经营的成效；三是明确风险控制责任。应通过确定所管客户当年新发放贷款的到期回收率、年末存量不良贷款的压降幅度等指标来检查当年客户经理风险控制的成果；四是明确客户维护责任。客户经理必须对自己所管理的客户“一包到底”、“一管到底”，必须对自己所管理的客户进行全方位管理和服务，对客户的信贷及非信贷资金需求“随叫随到”，并要及时与客户搞好沟通和交流，了解客户的生产经营等状况，以赢得客户的信任和支持。
其次要明确客户经理应享受的权力和利益。一是明确客户经理的权力。对符合国家产业政策且属于低风险和一般风险的贷款，客户经理可独立审批和发放，并可直接办理结算等非信贷业务；对虽然属于禁止进入行业但属于“优质客户”且信用等级评定在B级以上的客户，其单笔贷款不超过50万元的，客户经理可按有关规定自行审批和办理。二是明确客户经理享受的待遇和利益。对因客户经理自身素质不高，工作和业绩表现差，甚至出现违规违纪和违规发放贷款（指未按业务操作程序违规发放的贷款，下同）的，应按有关规定给予扣发工资、奖金，待岗培训，直至予以除名；对经风险部检查考核合格者，次年继续享受客户经理待遇。同时，还可按《劳动法》的规定与客户经理签定用工合同，实行合同管理。三是明确客户经理的待遇和报酬。应将客户经理的收入与工作成绩、风险大小挂钩，收入应按基础工资、岗位工资、风险工资和奖励工资四部分组成，基础工资和岗位工资可按月予以发放，风险工资和奖励工资可在考核兑现后发放。
加强贷款客户经理的思想教育和业务培训
加强客户经理思想教育和业务培训是一个十分重要的方面，只有客户经理个人素质的整体提升，工作质量和业绩贡献的整体提高，“以客户为中心”的经营理念才能得到真正确立，“以市场为导向”的经营机制才能得到有效运行，业务经营和内部管理的目标才能得到切实落实。思想教育应着重抓好：一是马克思主义哲学教育，使其牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，并学会运用唯物辩证法开展工作；二是政治理论教育，主要抓好邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习和教育；三是法律法规和金融方针政策及规章制度的教育，使其知道什么应立即做、能做，什么应马上改、不能做，什么应彻底废、坚决不做；四是爱国主义、集体主义、社会主义教育和职业道德、爱岗敬业、无私奉献教育。
业务培训应以能胜任信贷工作为要求，重点抓好以下几个方面的培训：一要抓好“能说会道”基本功的培训。只有能讲会道，才能与客户搞好关系，才能及时了解和掌握客户的有关信息，才能使工作得到顺利开展。二要抓好金融、财会等基础知识的培训。对会计制度、货币信贷、财政法规等相关知识都要有所涉猎，有所研究，在此基础上，能够融会贯通，熟练掌握，并灵活运用。三要抓好信贷专业技能知识的培训。具体包括：客户开发、调查、分析、评估、业务营销；如何做好客户的思想工作，使客户积极配合信贷工作顺利开展；如何对客户进行资信评估，从而确定最终贷款额度；如何把握风险，有效防范和化解风险等