股票客户亏了怎么维护？
我曾经在国信证券呆过两年，也是做客服的，对于您提的问题我的观点如下 首先我要说亏损的客户不是很难维护 因为任何一家公司都有亏赚 有亏就有赚啊！你维护一个赚钱的不就平衡了么 对吧 但是亏损也有原因，要区分对待 我在客服部呆了两年时间 发现大多数客户是因为自己的操作而造成的损失 这部分客户比较好沟通，因为是自己失误所以会听从你的意见和安排 其次就是公司方面的原因 比如公司没有及时的把政策传递到每一个股民手里 而导致股民错过一些机会 或是公司的操盘能力不行等等 这个就需要和公司的相关部门去进行协商和解决了 但这个难度比较大 最后我说一下如何跟客户沟通的方法 第一点你要有自信 你要让客户觉得你很专业 第二点你要学会聆听 他讲完以后不要急着发表你自己的看法 让他把所有的话都讲出来，然后你再把自己的想法告诉他 第三点要学会站在对方的立场上去思考问题 比如说对方刚买进的股票跌了 你去跟他说 这是正常的，不要担心什么的 那么对方肯定会有疑问 为什么我刚进就跌了呢？是不是你们没有给我选好股呢？ 第四点说话要言简意赅 不要把话说的太复杂 这样容易让对方听不懂
第五点要有耐心 如果你和客户说了一大堆的道理 他还是不听或者不信的话 那么你就要有耐心跟他一直解释下去 第六点 要给客户一定的承诺 如果答应客户的事情就一定要做到否则会失去客户的信任的
第七点不要轻易的去指责客户，特别是不要去指责那些经常赚钱的客户，因为他们很精明，很会抓住要点，如果他们说错了一个细节，他们就会全盘否定你们的所有建议与推荐 第八点，多站在客户的立场上考虑问题，客户亏损了肯定会着急、焦虑、不安等负面情绪，这时候更需要别人来帮助他度过难关 所以作为客服的你一定要保持淡定，不要将消极的情绪传染给客户；相反的，还要用积极的心态帮助客户分析目前的情况并制定出相应的解决方案 多站在客户的立场上想问题才能成为一名合格的客服人员