国寿报险流程并不复杂，一般建议客户先联系国寿客服95519进行报险，将出险情况向国寿公司进行报备，同时也可以关注并绑定国寿官微（CHINA LIFE），通过理赔服务菜单下的“我要报案”功能或扫描传单上的二维码填写相关信息完成报案。 需要注意的是，在报险时，要向保险公司提供保险合同、被保险人身份证原件和复印件等相关资料，如果发生保险事故，而被保险人无法到国寿公司营业厅进行办理的，可委托代理人办理，但需提供授权委托书、委托人及受托人的身份证件。
客户还可以通过支付宝的“慧择保”平台在线申请理赔，在首页点击“我要理赔”，根据提示上传材料即可，操作十分便捷。 但有的保险责任需要报案后等待公司的进一步调查以确定是否属于保险责任，在报案后，保险公司会发送短信告知客户后续的处理方法和程序以及需提交的材料，此时请注意查询并及时与保险公司联系，避免逾期索赔。
当然，对于寿险而言，有些案件是可以直赔的，例如因意外导致身故/伤残，或者罹患合同约定的疾病，且符合赔付条件的，可直接申请理赔，无需报案。 最后提醒一点，无论是线上还是线下报案，都要注意留存证据，比如拍照留证、录音录像等。
屠肇泓优质答主中国保监会从规范保险公司管理，保护被保险人利益的角度出发，于近期专门下发了《关于做好客户服务工作的通知》。《通知》对各保险公司的客户服务，包括报案受理、现场查勘、医疗救援、赔款给付、特殊案件处理等业务环节提出了具体、明确的要求。
一是要求各保险公司建立专门的客户服务中心，设置客户服务电话，使群众方便与其联系。
二是要求各保险公司应于每年年初将客户服务中心地址和客户服务电话报中国保监会，并对电话服务的人员和制度做出具体规定。
三是要求各保险公司必须在接到报案后24小时内对非重大赔案做出核定，对属于保险责任的，按照合同约定，在双方达成协议后10日内向被保险人或受益人支付赔款。对重大赔案，30日内做出核定，60日内支付赔款。在重大或特大案件中，应按照有关规定及时支付预赔款。对不属于保险责任的，3日内向被保险人或受益人发出拒绝赔偿通知书，并做好解释工作。被保险人或受益人对处理结果有异议时，保险公司应做好记录，并尽快给予满意答复。
四是要求各保险公司建立健全救援服务体系，为客户提供最及时的服务。对重大或特大案件，应派员赶赴并协助当地政府、部门做好救援工作，切实履行社会责任；在案件救援工作中，应尽可能提供医疗救援、专家会诊等方面的帮助和服务，并按有关规定支付相关费用。
五是要求各保险公司切实做好客户服务工作，提高理赔服务质量和工作效率，强化客户服务意识。
