关于如何提高企业发展?
“企业”这个概念很大,可以包含很多种组织形态、经营类型乃至规模大小。所以这个问题太宽泛了,我这里结合自己的一些看法和体会来聊聊我对“企业”的理解——其实就是一个各种关系的总和:与市场的关系、与用户(客户)的关系、与利益相关者的关系……以及企业内部各职能之间的关系。
所有这些关系的协调和融合,就是企业经营的结果(或者说成果的体现) 因此我们可以把企业的经营定义为各个关联方之间相互作用的共同结果。
作为企业,要想让自己有一个好的发展,就必须做好各个环节的统筹和结合。需要从以下几个角度来进行思考并制定相应的策略。
1、客户角度:明确客户价值,做好客户关系 我们做任何事都是为了给客户提供价值,同时争取让客户满意。因此我们要想明白:谁是我们的客户?他们有什么需求?我们提供的产品或服务能否满足他们的需求?我们该如何更好地满足他们的需求?
只有想清楚并解决了这些问题,我们才能进一步着手实施,否则都是空想。 当然,我们可能同时会面对不同的客户群体,他们有不同特点,对我们的态度也各不相同。这时候我们还需要做好客户的分类工作,针对不同类型的客户采取相对应的策略,这样才能有的放矢,做到精准发力。
2、产品/服务角度:明确产品定位,做好产品服务等 企业有各种各样的产品,同样也会提供各种各样的服务。无论是产品还是服务,都必须建立在为客户提供价值的基础上。因此我们需要明确:我们的产品(或者服务)能提供什么样的价值?在同类产品中,我们能提供哪些与众不同的特色功能或优势?我们在提供产品(或者服务)的过程中,需要客户付出哪些努力?我们能否让客户轻松地购买到我们的产品并且使用起来非常方便?我们是否有能力解决客户在使用过程中遇到的各种问题?……
这些问题都是需要我们认真思考和准备的,只有当我们全方位都想得明白的时候,我们才能游刃有余地应对各种问题。
3、运营角度:做好成本控制,优化资源配置 无论我们企业做多大,钱永远是紧箍咒。因为钱永远是我们进行决策的最大限制因素之一,没有之一的。因此我们要想办法少花钱甚至不花钱就能办好事情。这就需要我们在做事之前做好预算管控,事中做好成本核算,事后做好复盘分析,尽量让每一分钱都花在刀刃上。
除了金钱之外,时间也是重要的限制因素。因此我们在做任何事情的时候都需要算好时间账,合理安排流程和时间节点,才能高效有序推进各项工作。
4、人才角度:做好人才培养,留住核心人才 企业的发展离不开人的作用。因此我们还需要关注人才的培养与引进。
首先,我们需要建立适合自己企业发展的人才梯队。也就是要确定:谁来胜任什么岗位的工作?该岗位的成员应该具备什么样的技能?为了达到这样的要求,我们需要配备哪些培训资源?其次,我们还要重视对企业精神、文化理念等方面的传承。通过良好的企业文化打造,吸引和留住合适的人才。 最后,我们还要做到敢用人所长,容人所短。没有完人,也没有完全不适合的人,关键在于是否善用其长。