中国消费者关心什么?

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首先,从需求层次来看,大多数中国人处于生存和安全需要这一层次,少部分人达到享受和发展需要; 从消费心理来看,多数消费者偏好“慢消费”、“微消费”和“懒消费”,这说明中国整体居民收入水平仍然偏低且收入增长较为缓慢(2017年中国城镇居民人均可支配收入是46359元,农村居民人均可支配收入是13855元); 从个体差异来看,不同年龄群体的消费观念存在显著差异,80/90后更愿意为个性化、多元化和新奇特的产品或服务付费,而60/70后则更偏爱大品牌、高性价比和高附加值的产品或者服务。

对于中国企业来说,要想留住老顾客、吸引新顾客,就需要深入了解消费者关心的东西,然后对症下药,提供他们真正需要的产品和服务。 企业除了需要认真研究消费者的购物决策过程外,还需要充分挖掘消费者购物背后的深层原因——也就是需要弄清楚如下问题: 这些原因背后体现的是消费者不同的价值观,所以企业在营销过程中就需要将价值传递到消费者心中,让消费者感受到产品或者服务的价值所在。

比如说,有的消费者购买奢侈品并不是因为欠缺基本的生活用品,而是希望通过消费品来表达个性、追求独特性以及展现自我,因此企业需要了解消费者的这种价值取向,并通过广告等形式将其传递给目标消费者。 又比如说,有的消费者选择旅游目的地时并不会考虑距离远近,他们会更愿意为时间付出金钱成本,因此企业需要了解消费者的这一价值观,通过延长产品生命周期等方式来满足消费者的需求。

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中国消费者在购车时关注的配置越来越多元化了,很多车型都在走智能化和舒适性的配置提升路线。从2018年的调查结果来看,消费者最关注的配置还是安全方面,雷达、胎压监测、主副驾及侧气囊等安全配置仍然是配置表中最抢眼的存在。不过,随着年轻消费者成为购车的主力军,大空间、科技感、智能网联以及舒适影音也是消费者关注的配置。这些配置的投入和研发成本要比安全配置更高,对于部分中小型车企无疑是一种挑战。

另一方面,中国幅员辽阔地理环境多样,不同区域对于汽车配置的要求是不一样的。例如,在西南和华北地区,雨雾天气居多,因此,在选购汽车时,对前/后驻车雷达、360°全景倒车影像等配置的关注度较高,而在华东和华南地区,天气相对干燥,因此对雷达等辅助配置的关注度较低,对其他配置关注度就明显提升。

在中国消费者选购汽车时,中控大屏、液晶仪表、车联网和智能车机系统等智能互联方面的配置成为加分项,如果有一键启动、电子换挡、主副驾电动座椅、皮质座椅以及真皮方向盘等配置的话,这些车型将会是消费者重点考虑的目标。

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