uber在中国失败的原因?

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我作为一个曾经深度使用uber中国,然后又抛弃它的用户说一下对这个问题的一点看法。 在国内uber最开始普及应该是从一线城市开始的,当时叫优步。我记得最早用的就是优步,大概2014年的时候,用了一次感觉还可以。然后不久就推出了打车功能,这个打车和我后来使用的taxi 56798的打车软件有点像,就是可以直接呼叫出租车,而不是像快的和滴滴一样的快车或者滴滴专车。

那个时候的uber还比较任性,没有司机师傅愿意接单,所以基本上每次叫车都是需要等待大约30s的时间,然后会有司机师傅主动打电话给你确认是否要去接你(后来才知道这是为了让乘客选择不去接,从而减少投诉)。因为需要确认,所以基本上一开始下的订单很少会出现有师傅接单但是最后又不来的情况(当然如果你下单的位置太诡异或者是师傅弄错了那就另说了),后来我发现了这个特点于是就经常利用这一点来耍流氓----先下单,然后不付款,过一会再付款。

总之在初期uber对于用户的利益还是相当重视的,司机师傅们也没有出现大面积投诉。不过那个时候我在北京,所以并不能代表整个中国的用户状况。 然后到了14年末的时候,uber在中国的格局突然发生了变化,首先是滴滴和快的打了起来(那时候我还不知道快滴整合的事情),然后uber趁机打入了一线城市的市场,我记得在15年年初的时候在天津打uber已经是非常容易的事情了(在天津我并没有见到过多的宣传广告)。再后来uber又相继打入了二三线城市的市场。

我注意到我的身边越来越多的人开始使用uber,于是我也重新下载了uber,并继续在天津使用,但是我却发现了一个问题:我虽然可以用uber打车,但是我却再也打不着出租了(当时我在天津住的地区似乎还没有开通taxi 56798的功能,所以我还是能打得到出租的)。于是我纳闷了,难道是uber打进了天津市场所以导致出租司机们联合起来抵制uber吗?为了验证我的想法,我多次拨打了天津市道路运输管理局电话进行咨询(我之前从未打过这个电话,而且我也不相信出租车会真的有人管),果然不出我所料,工作人员告诉我,由于uber侵害了出租车行业的利益,所以他们禁止uber在新兴的商业模式,而出租车行业将保持传统的一驾一车一证的模式。

我顿时觉得有一种被强奸的感觉,因为我不需要出租车的时候uber能够派单给我,我需要出租车的时候uber居然不让我打车。

从此我对uber好感全失。

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首先来看第一种说法:“滴滴太厉害了,把Uber打趴下了”。这里边存在一个伪命题,那就是竞争的本质是跑得比别人快,并不是跑得飞快就被砸死或者累死。在网约车领域,虽然滴滴的市场份额一度高达90%,但滴滴+优步的市场份额也就略超过95%,另外5%的市场要么是出租车,要么就是没有任何平台的“黑车”,和优步争夺的市场并不在同一维度上。

而在任何一个二三线城市,优步的市场份额普遍没有超过20%,即便在北上广深这些地方,也很难看到优步的车辆排队候客,也就是说它在这些市场中根本没可能对滴滴构成威胁,从这个角度来说滴滴根本没有理由和必要穷追猛打。

另外大家也可以回想一下2016年上半年,优步在中国的价格优惠曾经一度达到9折以下,但这种补贴力度不仅赶不上神州专车,和滴滴相比起来也是小巫见大巫。按照烧钱换市场这种逻辑,优步的补贴应该排在神州专车和滴滴之后。在2016年上半年优步被滴滴打得落花流水的时候,后者刚刚合并了优信用车,正打算全力进攻专车市场,但滴滴对优信用车的司机补贴也是优步的2倍以上,由此可见无论从哪个角度来说,优步遭遇的都是温和对待,所以不存在滴滴将其打败这一说。

再来看第二种说法,“中国人太贪小便宜了,优步花了那么多钱并没有占领市场”。这种说法的产生要和当时优步在全球市场的打法结合起来分析,作为在北美市场后发制人打败了先入为主的Lyft,Uber的核心手段就是花钱买到足够多的客户。这种打法在北美是成功的,因为当地用户对于网约车的使用习惯尚未建立,他们更在意的是便宜和便捷。可这种模式拿到中国来就不太好用,因为除了中国市场足够大之外,网约车市场的格局也早已经进入白热化。2014年底起,滴滴率先发力烧钱补贴大战,随后包括嘀嗒、Uber、易到、神州专车纷纷跟进。在连续投入数十亿元后,中国用户的使用习惯才被彻底改变,此前连百度地图这种大企业都在其中赔了老本。

但Uber的中国战略却并没有按照“中国打法”来进行,而仍然想用北美策略“以攻代守”,最终不但亏了很多银子,也没能得到太多实际益处。因此,优步败在中国的根源是其管理团队没有认识到中国市场和北美之间的差异,而这种差异实际上从中国人的生活中随处可见,它所反映的实际上是两国国民素质、消费观以及市场竞争烈度之间存在的天差地别。

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