中国人寿售后怎么工作?

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国寿的售后就是理赔和服务,这两个是主要的内容。 先说理赔:国寿是老三家之一,经营规范,制度完善,流程合理;理赔也是按照合同进行赔付。需要提供的资料齐全,符合公司赔偿标准的话一般很快就会到账。 如果客户对理赔的结果不满意,可以在收到理赔拒赔通知书起60天内(人寿)或30天内(财险)向保险监督管理机构进行投诉或者向法院起诉。

再来说服务,这个就包括很多了,比如续期保费催收、协助消费者完成变更、给老客户送一些小礼物、定期为客户举办联谊会等等。其实最重要的就是维系和客户的感情,让客户感觉公司的温暖,提高客户对公司产品和服务的满意度。

现在各个寿险公司对于售后服务都越来越重视。因为一个好的售后服务才能体现出一个保险公司或保险代理公司的真正实力! 我是国寿的一员,我感觉来到国寿我真的很幸运,虽然每天的工作很琐碎但是很充实,每天在和新产品沟通,学习新的知识,每天都有不同的感受和收获。我相信,只要我们以客为尊,耐心细致,做好每一笔业务,我们的客户一定会认可我们,支持我们;我相信,只要我们在工作中注入更多的爱心、热心、诚心,我们的客户定会拥有更多幸福感和安全感。

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作为中国人寿,以客户为中心,以市场为导向的工作原则,为确保客户理赔权益和防范风险为目的,同时提高我司在客户中的信誉度,进一步推动业务的优质发展,我司特设专门的售后回访岗,由具有丰富工作经验者专人负责客户的回访工作。

对于回访原则,公司规定必须按回访制度的要求,原则上在接到回访任务的三天内进行,并要保证回访率100%,对于首次联系未果的客户,回访岗工作人员要积极再联系,再联系也要至少三次,实在无法联系到的要详细做好解释说明,确保回访率达到。

在回访的口径中,回访岗工作人员要积极收集客户对公司服务的意见及建议,同时要做好详细的回访后备案,并将客户的宝贵意见及时传递给相关部门进行解决,进一步提高我司的服务水平,提升客户满意度。

为更好的进行回访工作,公司要求回访岗的工作人员要熟悉相关产品条款及理赔规则,要有一定的抗压性及良好的与客户沟通技巧,在回访中要有亲和力,要认真听取客户的意见,做好详细的回访记录,并做好客户的解释工作。

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